- Immagine;
- Standard qualitativi dei rapporti;
- Assortimento e gamma;
- Politica di prezzo;
- Politica di marca;
- Merchandising;
- Servizio e cortesia;
- Consegne a domicilio;
- Credito alla clientela;
- Incasso di assegni;
- Reclami e rimborsi;
- Orari di apertura e chiusura.