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Oracle annuncia la disponibilità di Oracle Knowledge 8.5

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Creato: Martedì, 27 Novembre 2012 05:01

Cinisello Balsamo (MI) – 23 novembre 2012 – Oracle ha annunciato la disponibilità di Oracle Knowledge 8.5, il software per il knowledge management che supporta l’assistenza ai clienti in modalità self-service via Web, servizi assistiti e le comunità di clienti. In questo modo Oracle conferma ulteriormente il proprio impegno nell’aiutare le imprese a offrire una customer experience di alto livello attingendo ai dati presenti in ambito aziendale. Oracle Knowledge 8.5, la versione più completa mai rilasciata successivamente all'acquisizione di Inquira, avvenuta nell'ottobre 2011, introduce importanti novità a livello di prodotto, funzioni migliorate per l'analisi e innovazioni in termini sia di performance che di scalabilità. Le imprese di oggi sono ben consapevoli dell'assoluta necessità di offrire ai clienti servizi e assistenza coerenti e di elevata qualità attraverso tutti i vari canali di contatto, e al contempo riconoscono l’importanza di ricorrere a strumenti di intelligence che supportino questi processi. Oracle Knowledge 8.5 fornisce proattivamente alla forza vendita, ai knowledge worker e agli stessi clienti conoscenze pertinenti e contestualizzate laddove avviene l’interazione fra azienda e cliente, favorendone una maggiore fidelizzazione e riducendo i costi.