Elemento cruciale per migliorare l’esperienza d’acquisto del cliente in negozio è l'informazione e  la presenza di personale che fornisca informazioni sul prodotto o sui servizi che il punto di vendita può offrire. Per tale ragione è importante formare i dipendenti in modo che imparino a svolgere al meglio il proprio compito e dare successivamente quel valore aggiunto al prodotto che dovrà essere acquistato dal cliente.
Le informazioni non sempre sono instore (nel punto vendita) ma, a volte, servono a dare messaggi al proprio target di riferimento in modo da indurli a fare visita al punto di vendita. I canali utilizzati allo scopo sono i soliti; volantinaggio affidate ad aziende specializzate,  pubblicità sui giornali e radio locali e, in ultimo, facendo uso di internet.