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Decima edizione della Convention Expert: la catena attenta al consumatore che cambia
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- Creato: Sabato, 15 Giugno 2013 07:23
E' questo il claim dell'edizione 2013 dell'annuale appuntamento dell'insegna con i suoi soci e l'intera industria eldom, che si è svolto mercoledì 12 giugno nella splendida cornice del Cinema Teatro Tito Schipa di Gallipoli.
Il tema e allo stesso tempo la parola chiave di quest'anno è innovazione.
I grandi cambiamenti a cui assistiamo -la green economy, l'amplificazione delle relazioni interpersonali attraverso i social network, le distanze accorciate dalla tecnologia, le nuove dinamiche d'acquisto dovute alla progressiva diffusione dell'ecommerce, l'atteggiamento di un nuovo consumatore “smart”, più sinteticamente l'era della convergenza, della multicanalità e dell'interconnessione- pongono i retailer di fronte a nuove sfide e alla necessità di un nuovo modo di fare mercato, a cui Expert risponde attraverso un atteggiamento volto all'innovazione. Che deve toccare diversi livelli, non solo in termini di prodotto, punto imprescindibile, ma anche in relazione ai punti vendita, che devono offrire al consumatore intrattenimento ed emozioni. Innovazione poi delle griglie assortimentali dei negozi, che devono seguire e allo stesso tempo anticipare i trend di mercato, delle attività promozionali, attraverso formule nuove che affianchino il classico volantino e passino per il canale online, e in ultimo del rapporto tra industria e distribuzione, con importanti e vincenti attività di collaborazione.
E ancora, innovazione vuol dire creatività e semplicità nella relazione con il cliente, che ha bisogno di essere rassicurato e accompagnato, la convergenza infatti ha bisogno di assistenza. Al centro dell'incontro dunque il grande tema del rapporto tra online e offline e la loro interdipendenza: anche in questo campo bisogna innovare. E' necessario infatti che i due canali siano complementari tra loro: il punto vendita deve essere ripensato in funzione delle nuove esigenze di un consumatore smart, ma allo stesso tempo rimanere al centro del mercato, perchè luogo di contatto e punto di partenza e arrivo. Expert ha già intrapreso questo percorso, riprogettando i negozi, intendendoli come ambienti esperienziali in cui devono convivere momenti di relax, divertimento, apprendimento, relazione e fiducia.
Anche il format dell'evento è stato per la prima volta dopo dieci anni rivisto, in una nuova formula; si è trattato infatti della prima Convention Digitale.
Expert ha allestito per l'occasione veri e propri “teatri”, a disposizione dei fornitori, che hanno presentato le loro novità di prodotto attraverso strumenti all'avanguardia e digitali.
Il presidente Giuseppe Silvestrini ha chiuso l'incontro con un messaggio di fiducia: “Semplicità e innovazione sono elementi necessari per superare la crisi. Dobbiamo crederci e pensare positivo, eliminando la parola crisi dal nostro vocabolario, affrontando questo momento come un nuovo punto di partenza.”
Dati:
- Fatturato Expert 2012: 1.810 milioni di euro – con un trend di -0,7% (trend del mercato nel canale di riferimento: -6,7%);
- Nei primi 5 mesi del 2013 buone performance: +6,3% (considerando le aperture andate a regime nella seconda parte dell'anno);
- Obiettivo 2013: 1.900 milioni di euro a parità di punti vendita;
- Expert ad oggi è il leader tra i Gruppi d'acquisto italiani, quindi il secondo player del nostro Paese;
- Quota di mercato Expert 2013: 14,1% (incremento di 1 punto percentuale);
Altra informazione rilevante: Expert sta compesando bene le perdite nei comparti che stanno soffrendo di più (Audio/Video, fotografia e game), con risultati superiori alla media di mercato.
