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Premio Innov@Retail Award

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Creato: Domenica, 30 Marzo 2014 13:55

InnovaRetail_AwardAccenture e Il Sole 24 ORE hanno reso noto i vincitori della seconda edizione di Innov@Retail Award.
Innov@Retail Award il premio organizzato da Accenture in collaborazione con Il Sole 24 ORE per premiare le aziende che operano nei settori retail, banche, assicurazioni, fashion, TLC, e che si sono distinte per aver realizzato progetti innovativi in ottica di qualità del servizio, fidelizzazione del cliente e creazione di brand awareness.
Il premio Innov@Retail Award si articola in cinque categorie.
1) BEST E-TAILER, suddiviso in due sottocategorie:
- Best Pure On-line Player
La categoria include tutte le aziende (retailer e non) il cui modello di business prevede l'utilizzo esclusivo del canale online come canale di vendita. 
Che valuta la migliore esperienza di acquisto, la ricchezza dei servizi offerti, l'innovatività della modalità di interazione, l'efficacia del servizio.
- Best Omnichannel Player
La categoria include tutte le aziende (retailer e non) che operano in sinergia tramite differenti canali di vendita (fisico/online/mobile), creando una customer experience distintiva.
Che valuta la capacità di interagire con il singolo cliente attraverso i vari canali, integrando le diverse modalità di interazione attraverso l'uso innovativo delle varie tecnologie.
2) BEST STORE, suddiviso in due sottocategorie:
- Best Format Innovation
La categoria include tutte le aziende (retailer e non) che hanno sviluppato un format innovativo sia in termini di offerta, sia in termini di punto distributivo (e.g. nuovo concept, nuovo layout punto vendita/ filiale).
Che valuta l'efficacia del nuovo formato in termini di innovatività, funzionalità e servizi proposti.
- Best Customer Experience
La categoria include tutte le aziende (retailer e non) che hanno saputo creare un'innovativa e distintiva esperienza di acquisto per il cliente finalizzata alla massimizzazione della customer experience e all'aumento della brand awareness.
Si valuterà l'innovatività e la ricchezza dell'esperienza di acquisto, la distintività dell'esperienza in termini di coinvolgimento del cliente.
3) BEST COMMUNICATION/BRAND INNOVATION, suddiviso in due sottocategorie:
- Best Omnichannel Marketing Campaign
La categoria include ogni iniziativa di comunicazione, promozione, fidelizzazione effettuata attraverso tutti i canali disponibili (fisico/online/mobile).
Si valuta l'innovatività del messaggio e del formato della campagna e la capacità di comunicarla attraverso i vari canali, offrendo al cliente una percezione integrata del brand.
- Best Social Media Project
La categoria include tutti i progetti innovativi realizzati facendo leva sull'utilizzo dei social media (e.g. prodotto nato dalla condivisione di idee/ risorse su social media).
Si valuta l'utilizzo dei nuovi media e delle nuove tecnologie ai fini progettuali, garantendo l'innovatività del progetto per i canali utilizzati e la vicinanza al brand (utenti come co-creator).
4) BEST TECHNOLOGY INNOVATION, suddiviso in due sottocategorie:
- Best Big Data Technology
La categoria include ogni iniziativa di utilizzo di tecnologie che consentono l'analisi in tempo reale di enormi volumi di dati (spesso non strutturati) provenienti da fonti eterogenee determinando un nuovo modo di interpretare e gestire le informazioni dei clienti.
Si valuta la capacità di ottenere reali vantaggi competitivi, tempestività decisionale e incremento nella soddisfazione della clientela.
- Best Customer Application
La categoria include l'utilizzo delle nuove tecnologie a supporto dell'esperienza di acquisto 
(e.g. sviluppo di nuove App mobile, m.site).
Si valuta la capacità di utilizzare strumenti innovativi (e.g. smartphone, tablet, QR code) a supporto del cliente col fine di migliorare e velocizzare la shopping experience.
5) BEST ANALYTICS INNOVATION, suddiviso in due sottocategorie:
- Best Customer Insight
La categoria include le aziende che hanno avviato strategie volte a comprendere a fondo il comportamento dei clienti e anticiparne i bisogni, favorendo la diffusione di una cultura sempre più orientata verso il cliente.
Si valuta la capacità di avviare processi e metodi per la mappatura efficace dei più rilevanti comportamenti di acquisto e per l'individuazione di iniziative commerciali innovative 
(e.g. analisi e monitoraggio predittivo dei comportamenti, anticipazione dei bisogni d'acquisto).
- Best Social Analytics Program
La categoria include le imprese che si sono dotate di strumenti/ processi organizzativi mirati a consentire la raccolta dei feedback della clientela da fonti dati diverse da quelle tradizionali come i social media (e.g. per proporre offerte mirate/ realizzare campagne di marketing ad hoc).
Si valuta l'innovatività nella metodologia di raccolta e gestione delle informazioni su più variabili (e.g. comportamenti, esigenze, valore per il cliente) e da molteplici fonti, nonché di nuovi modi di sfruttare i dati al fine di mettere in atto azioni su misura per il cliente.
La cerimonia di premiazione è avvenuta lo scorso  26 marzo  durante un gala dinner presso la prestigiosa sede del Gruppo 24ORE.
Le aziende del mondo retail che sono state premiate sono:
- GRUPPO COIN : PREMIO BEST E-TAILER – Best Omnichannel Player – Miglior progetto;
- METRO ITALIA C&C: PREMIO BEST STORE -  Best Format Innovation – Miglior progetto;
- AUTOGRILL:  PREMIO BEST STORE - Best Customer Experience – Miglior progetto;
- FASHION DISTRICT GROUP laRINASCENTE: PREMIO BEST STORE – Best Customer Experience-  Premio special;
- THE WALT DISNEY COMPANY ITALIA: PREMIO BEST STORE – Best Customer Experience-  Premio special;
- THUN: PREMIO BEST STORE: Best Customer Experience-  Premio special;
- UNES: PREMIO BEST COMMUNICATION/BRAND INNOVATION - Best Omnichannel Marketing Campaign – Premio special;
- LVMH ITALIA DIVISIONE SEPHORA: PREMIO BEST COMMUNICATION/BRAND INNOVATION - Best Social Media Project – Miglior Progetto;
- AUCHAN: PREMIO BEST TECHNOLOGY INNOVATION - Best Customer Application – Miglior progetto;
- DAY RISTOSERVICE: PREMIO BEST TECHNOLOGY INNOVATION - Best Customer Application – Premio speciale.
La giuria, presieduta da Luca Tremolada Giornalista Nòva24 - Il Sole 24 ORE, era composta da Carlo Alberto Carnevale Maffè (docente di Strategia Aziendale Università Bocconi), Giovanni Cobolli Gigli (Presidente Federdistribuzione), Massimiliano Magrini (Managing Partner Annapurna Ventures) e Daniele Tirelli (Presidente Popai Italia).