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Coop Nordest presenta MyCoop, tutti i servizi al cliente nello smartphone

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Creato: Sabato, 04 Luglio 2015 08:56

Nel 2010 Coop Nordest è stata la prima insegna italiana a lanciare un'app per iPhone che lanciava la GDO nel mondo della mobile experience. A distanza di anni, in un contesto decisamente diverso, il gruppo presenta una nuova applicazione destinata a fare ancora da apripista per il settore. MyCoop infatti integra in un unico strumento funzioni di self scanning, scontistica, couponing, programmi di loyalty, e self check-out, con la possibilità di pagare la spesa direttamente dal telefono, sia alla cassa in modalità contactless, sia da remoto, con un semplice tap. La nuova app si inserisce nella strategia multicanale di Coop Nordest ed è stata realizzata in collaborazione con Konvergence, sfruttando per quanto riguarda la parte del mobile payment la piattaforma Kwallet.
Il network di Coop Nordest è formato dai centri commerciali di Brescia, Gorizia, Mantova, Piacenza, Pordenone, Parma, Reggio Emilia, Rovigo, Trento, Treviso, Trieste, Udine, Venezia, Verona, un bacino di oltre 600 mila soci che dovrebbero diventare i primi utilizzatori della app. Sfruttarne a pieno le potenzialità è semplice: si entra in un supermercato, si scansiona un QR code che dà accesso al wi-fi gratuito e si comincia a fare la spesa inserendo nel carrello i prodotti il cui codice a barre può essere letto direttamente dallo smartphone, che riceve notifiche per offerte speciali e sconti, costruendo una lista della spesa che tiene conto dei voucher, dei punti fedeltà e di eventuali meccanismi di cashback. A breve, oltre alle carte dei circuiti internazionali, la app integrerà anche la carta privativa di Coop.
Le evoluzioni successive dell'app prevederanno anche la possibilità di fare acquisti fuori dallo store in modalità e-commerce, non solo per quanto riguarda i prodotti ma anche i servizi offerti da Coop, come per esempio il pagamento delle bollette o la biglietteria Expo 2015, o ancora il saldo di ticket sanitari.
Il roll out commerciale dovrebbe avvenire a partire dall'inizio del 2016, compatibilmente con il processo di fusione che Coop Nordest sta affrontando con Coop Adriatica e Coop Estense. “L'introduzione dell'app avrà ripercussioni anche dal punto di vista strutturale: aumenterà il numero di casse, ma grazie al self check out saranno più snelle e genereranno costi inferiori”, precisa Cinzia Bertonazzi, responsabile Sales application nella Direzione Sistemi Informativi di Coop Nordest. “Anche in futuro comunque non rinunceremo alla barriera: il servizio offerto dai nostri addetti alla cassa continua a connotarsi per un valore percepito molto elevato, e non possiamo dimenticare il fatto che ci sono anche clienti poco avvezzi alla tecnologia. L'implementazione della app avrà in ogni caso ricadute soprattutto nei confronti di chi non è socio: dalle iniziative promozionali ai programmi di loyalty couponing fino al volantino on line, sfrutteremo la piattaforma per inviare messaggi push nelle immediate vicinanze dei negozi con l'obiettivo di fidelizzare clienti occasionali”.