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Leroy Merlin cambia pelle presentando il primo negozio Vision.
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- Creato: Giovedì, 05 Marzo 2015 09:05
Leroy Merlin martedì scorso ha presentato alla stampa il primo punto vendita Vision in Italia, un innovativo concept che valorizza l’esperienza d’acquisto, la relazione e l’approccio col cliente facendolo sentire come a casa propria.
L'esperimento, che ha coinvolto tutti i Collaboratori dell’azienda nell’immaginare e descrivere il proprio negozio, il proprio servizio e il proprio mestiere, è stato portato avanti nel punto vendita di Solbiate Arno.
Come dichiarato dall'AD di Leroy Merlin Italia, Olivier Jonvel, la nuova nuova formula di punto vendita è stata ideata con il coinvolgimento di tutti i collaboratori che, grazie al contatto costante con i clienti, hanno dato un prezioso contributo per creare un punto vendita innovativo che rispecchi le richieste dei clienti facendoli sentire come a casa loro.
La filosofia della Vision di Leroy Merlin si concretizza così con l’introduzione di numerosi nuovi servizi tesi a facilitare e rendere entusiasmante l’esperienza dell’acquisto.
Sviluppato su uno spazio di circa 13.000 mq, il punto vendita è composto da una superficie di interno di 8.400 mq, una nuova corte edile interamente coperta di circa 2.500 mq e un giardino esterno di 1.800 mq.
Nel remodelling del nuovo punto vendita di Solbiate Arno, la disposizione degli spazi e le insegne sono state progettate per facilitare l’individuazione dei prodotti e ottimizzare i tempi dedicati alla spesa, privilegiando, allo stesso tempo, il comfort dei Clienti. Il negozio si presenta infatti con spazi aperti divisi per reparti di prodotto, ma anche con zone di servizi e di relazione (punti di consiglio e zone progetto), con un nuovo spazio “bar”, immaginato per migliorare la qualità del tempo di permanenza dei clienti, oltre a una zona dedicata ai bambini.
Una delle novità introdotte è il sistema "Carrello Insieme", un nuove servizio che riduce i tempi di attesa, archiviando l'ormai superato concetto di “barriera cassa”. Ora il percorso si sviluppa a partire da una fila unica che garantisce brevi tempi di attesa e aiuta i collaboratori di Leroy Merlin ad offrire un miglior servizio ai Clienti.
La fila unica, fino ad ora esclusiva di Leroy Merlin Bologna Meraville, ha già fatto schizzare il barometro cliente, il sistema di monitoraggio di soddisfazione dei Clienti di Leroy Merlin: +35% in termini di rapidità e +11% in merito all’accoglienza e simpatia delle hostess – simbolo di un miglioramento percepito sia da Clienti che da Collaboratori.
L’utilizzo di colori caldi e dell’introduzione di “numeri civici” per richiamare la familiarità di un concetto di strada, concludono l’esperienza in negozio in modo semplice e gradevole.
Con Vision il punto vendita di Solbiate Arno diventa digitale. All’interno del negozio sono stati creati una serie di punti di contatto digitali per offrire più possibilità di autonomia ai clienti e per regalare un’esperienza di acquisto più semplice ed efficiente. Grazie a kiosk, tablet e monitor posizionati in diversi reparti, sarà possibile sfogliare il catalogo e confrontare tra loro i prodotti per orientarsi nelle scelte di acquisto. Non mancano punti di consiglio localizzati in ogni reparto dove i Clienti hanno occasione di confrontarsi con i collaboratori di Leroy Merlin e concludere la scelta di acquisto.
Per gli amanti del "fai da te" non può mancare un’area dedicata ai corsi. In occasione dell’inaugurazione sono stati realizzati diversi laboratori fai da te dedicati ai Clienti, tra cui come posare un pavimento o un parquet, come personalizzare le pareti con le pitture decorative, come verniciare un rivestimento decorativo. I laboratori continueranno durante tutto l’anno e per iscriversi basterà rivolgersi al proprio punto vendita Leroy Merlin di fiducia oppure andare sul sito www.leroymerlin.it.
Il nuovo concept di Leroy Merlin porta i servizi al centro del negozio per accompagnare e far vivere ai propri Clienti un’esperienza di acquisto completa e soddisfacente.
All’interno dei reparti a progetto è posizionata l’Area Servizi “per Fare” dove è presente un team in grado di gestire tutti i servizi di vendita offerti da Leroy Merlin: posa, consegna e agevolazioni fiscali. E non solo, i Clienti hanno anche la possibilità di procedere al pagamento all’interno dell’Area Servizi per Fare, che aiuta nel rendere l’esperienza di acquisto più semplice, fluida e veloce.
Un’ulteriore novità è rappresentata dalla Bio House, una vera e propria casa in classe energetica A+, costruita di fianco al punto vendita di Solbiate, in cui sono presenti tutti i prodotti e le gamme complementari d’arredo che hanno come punto di forza i bassi consumi energetici.
La Bio House permette ai consulenti progetto di Leroy Merlin di accompagnare i Clienti nella ricerca della soluzione più adatta alle loro esigenze e nella costruzione della propria casa, offrendo loro soluzioni ecosostenibili, di domotica, di ventilazione meccanica controllata, e molto altro. Sarà inoltre possibile fissare un appuntamento ed essere seguiti dall’inizio alla fine del progetto.
